Enrichir la collaboration au travail – Portrait de Marie-Christine Messier
Enrichir la collaboration au travail – Portrait de Marie-Christine Messier
C’est quoi au juste, le métier de facilitateur·trice?
La facilitation est une approche ancrée dans la synergie. À la manière d’un·e chef d’orchestre, le·la facilitateur·trice guide des gens d’horizons différents vers leur objectif commun. Grâce à une variété d’outils, il·elle crée un espace de discussion et de création invitant pour l’ensemble des participant·es. En somme, la facilitation permet de maximiser la force de la collaboration au travail afin de trouver des solutions novatrices et de faire émerger l’intelligence collective.
Récemment, je suis allée à la rencontre de facilitateur·trices avec qui j’ai déjà eu le bonheur de collaborer ou de coanimer. Nous en avons profité pour échanger sur leurs façons de faire, leurs défis et leurs plus belles réussites!
Aujourd’hui, je vous présente le portrait de Marie-Christine Messier, une facilitatrice d’expérience à découvrir.
Depuis 23 ans, Marie-Christine Messier accompagne des équipes et des entreprises de toutes sortes en concevant et en animant des ateliers d’idéation et de cocréation adaptés à des besoins variés. Elle l’a d’abord fait comme salariée dans une organisation et ensuite à son compte depuis 2014. On peut dire qu’elle connaît bien les tenants et aboutissants de la collaboration au travail!
Au quotidien, elle s’appuie sur son expertise non seulement en design thinking, mais aussi en design d’expérience utilisateur (UX design) et d’expérience client (CX design). Dans le passé, elle a travaillé dans des organisations telles que le Fonds de solidarité FTQ, le Mouvement Desjardins et l’agence Tink.
J’ai découvert Marie-Christine Messier sur LinkedIn il y a quelques années et j’ai tout de suite trouvé ses réflexions inspirantes. Plus tard, j’ai eu la chance de la côtoyer dans le cadre de rencontres de la Communauté de pratiques des facilitateurs d’innovation.
Lorsqu’on l’écoute parler de facilitation, on entend toute sa passion pour la communication et l’écoute, justement. Puis, que dire de sa façon de décrire notre profession commune? C’est une vision qui se rapproche grandement de mon approche globale du métier.
Découvrez le parcours de la facilitatrice Marie-Christine Messier.
Marie-Christine Messier, quelle est votre définition de la collaboration au travail?
Je crois que la collaboration se produit lorsque 2 personnes ou plus travaillent ensemble pour créer quelque chose. Le processus peut se faire en présentiel ou virtuellement grâce aux nombreux outils de communication à notre disposition.
Plusieurs stratégies de communication et de collaboration au travail peuvent être efficaces, mais les milieux professionnels les plus performants ont généralement des caractéristiques en commun. Les membres de l’équipe s’y sentent vu·es et entendu·es, en plus de ne pas avoir peur d’exprimer leur pensée. Dans ce type d’environnement collaboratif, on comprend l’importance d’une saine communication.
Comment vous décririez-vous comme facilitatrice?
Mon rôle est d’accompagner les individus, les équipes et les entreprises dans la diffusion de leur expertise en les aidant à résoudre des problèmes, à prendre des décisions et à accélérer l’innovation. Je m’appuie entre autres sur la puissance des ateliers de collaboration au travail.
Je ne suis pas là pour contribuer au contenu ni dire aux gens quoi faire. Je crée plutôt un espace où toutes les idées peuvent être entendues. Je suis une guide objective, et mon devoir est de rester concentrée sur la démarche afin d’amener les membres d’un groupe à communiquer. Pour ce faire, je dois m’assurer que le contexte leur permet d’apprendre à se connaître, d’apporter des idées et de se sentir à l’aise de s’exprimer.
Quelles expériences de votre cheminement professionnel vous ont conduite à la facilitation?
J’ai commencé ma carrière comme designer d’expérience utilisateur il y a plus de 23 ans. J’ai eu l’occasion de travailler au sein de grandes organisations et d’agences. Au fil des années, j’ai souvent agi comme leader pour mener différents projets à terme. Ce rôle m’a amenée tout naturellement à faire de la facilitation de rencontres de travail, sans savoir que j’en ferais un jour ma profession à temps plein.
J’y ai pris goût et je travaille à mon compte depuis maintenant plus de huit ans. Au cours de la dernière décennie, j’ai suivi plusieurs formations afin de mieux comprendre les fondements de la facilitation et de peaufiner mes services.
À votre avis, quelles devraient être les priorités d’un·e bon·ne facilitateur·trice?
- Se rappeler que l’atelier n’est pas à propos de soi.
- Apprendre à poser de bonnes questions.
- Être à l’écoute du groupe.
- Rassembler les idées en un tout cohérent.
- Guider plutôt que diriger.
- S’assurer de rester neutre.
- Animer pour les gens et non pour le processus.
- Reconnaître que chaque individu a un point de vue unique et que la diversité des points de vue est puissante.
- Encourager la participation sans participer soi-même.
- Avoir un plan, mais demeurer flexible pour s’adapter aux besoins changeants du groupe.
Selon vous, quels sont les trois principaux obstacles à la collaboration au travail?
- L’absence de cadre pour faciliter la communication et les échanges. On ne peut pas s’attendre à ce que la collaboration se produise par magie!
- La culture du consensus, qui mène à une prise de décisions difficile.
- La peur de commettre des erreurs.
Quelles sont 3 principales raisons qui font que vous aimez votre profession de facilitatrice?
- Les questions. J’ai découvert qu’en poser pouvait être plus stimulant que d’y répondre.
- Le soulagement qu’expriment les organisateur·trices de réunions et de conférences lorsque j’accepte de les aider à planifier et à animer une rencontre, un atelier, un événement, etc. On voit leur enthousiasme à l’idée qu’une professionnelle les conseille sur la façon de rendre une discussion à la fois participative et productive.
- Le buzz lorsque les gens commencent à exprimer leurs idées sans retenue. J’aime le moment où la conversation cesse de venir de l’avant de la salle et jaillit plutôt du cœur et de l’esprit des personnes présentes. L’essence de mon travail est de créer les conditions qui permettent à des discussions significatives d’avoir lieu.
Quel conseil donneriez-vous à une personne qui aimerait devenir facilitatrice?
Osez, foncez et ne craignez pas de demander conseil! Votre apprentissage sera tellement plus rapide et efficace ainsi!Quel est le projet réalisé en mode collaboratif dont vous êtes le plus fière?
J’ai eu l’occasion de créer et d’animer un atelier LEGO SERIOUS PLAY pour amener une organisation à réfléchir à sa vision des cinq prochaines années. En deux jours d’ateliers, l’équipe a pu développer non seulement une compréhension commune de la vision souhaitée, mais aussi des pistes d’action pour y arriver.
L’exercice a été révélateur pour l’ensemble des participant·es. Leurs commentaires m’ont confirmé que prendre du recul pour mieux planifier l’avenir de leur organisation avait été très gratifiant.
Quel est votre plus grand défi personnel ou professionnel comme facilitatrice?
À titre de conceptrice et facilitatrice d’ateliers de collaboration au travail, je dois m’assurer d’avoir bien cerné le besoin initial et de proposer le cadre de réflexion et de travail approprié pour répondre à celui-ci.Quels sont vos 3 outils d’animation préférés?
- LEGO SERIOUS PLAY
- Miro
- SessionLab (en anglais)
Quelle est la source d’information sur la collaboration dont vous ne pourriez pas vous passer actuellement?
La communauté du programme Workshopper Master (en anglais), une formation d’AJ&Smart.
Où Marie-Christine Messier sera-t-elle dans 5 ans?
Je continuerai de mettre à profit l’expérience et l’expertise que j’acquiers comme facilitatrice afin d’offrir le meilleur de moi-même à ma clientèle et à mes partenaires.
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Avec des facilitatrices comme Marie-Christine Messier, la profession est entre bonnes mains. D’ailleurs, plus la facilitation sera utilisée pour amplifier la collaboration au travail, plus nous aurons accès à une diversité de points de vue en contexte professionnel. Une victoire pour tout le monde!
Consultez le profil LinkedIn de Marie-Christine Messier.
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